איך מורידים אי‑הגעות לתורים

תור שלא הגיעו אליו הוא שעה שאי אפשר למכור שוב. ברוב העסקים זה לא קורה מחוסר כבוד, אלא כי אנשים שוכחים, או כי ביטול נראה להם מסובך מדי. כמעט כל מה שעובד נגד אי-הגעות עונה על שתי הבעיות האלה.

תזכורת אחת לא מספיקה. תזכורת יום לפני נותנת זמן לבטל ולפנות את המקום, ותזכורת שעתיים לפני תופסת את מי ששכח. שתיהן ביחד עובדות טוב יותר מכל אחת לבד.

ביטול צריך להיות קל יותר מאשר לא להגיע. אם כדי לבטל צריך להתקשר, לחכות ולהסביר, הרבה לקוחות פשוט לא יגיעו. קישור בתזכורת שמבטל בלחיצה אחת הופך את מי שלא יגיע למי שמודיע מראש.

מקום שהתפנה שווה כסף רק אם מישהו לוקח אותו. רשימת המתנה שמקבלת הצעה מעצמה, ועוברת לבא בתור כשמישהו לא עונה, ממלאת את רוב החורים בלי שתרימו טלפון.

כדאי לקבוע מדיניות ביטול ברורה: עד מתי אפשר לבטל בלי בעיה, ומה קורה אחר כך. כשהיא כתובה בעמוד הקביעה ובתזכורת, רוב הלקוחות מכבדים אותה, ואין צורך להתווכח.

ולבסוף, להסתכל על המספרים. מי שלא הגיע פעמיים לא צריך את אותו יחס כמו מי שמגיע תמיד. אפשר לבקש ממנו אישור לפני כל תור, ולשמור את השעות הטובות למי שמגיע.

ב-opentor התזכורות יוצאות 24 שעות ושעתיים לפני התור, קודם כהתראה באפליקציה ו-SMS רק למי שאין לו אותה. הביטול נמצא בתוך ההודעה, והמקום שהתפנה מוצע מעצמו לרשימת ההמתנה.