תזכורות לתורים: מתי לשלוח ומה לכתוב

תזכורת טובה עושה שלושה דברים: מזכירה מתי ואיפה, נותנת דרך קלה לבטל או לשנות, ונשמעת כמו העסק ולא כמו מערכת.

מתי לשלוח? יום לפני התור זה הזמן שמאפשר ללקוח לבדוק את היומן שלו ולבטל אם צריך, ולכם לפנות את המקום למישהו אחר. שעתיים לפני זה הזמן שתופס את מי ששכח. תזכורת שבוע לפני מתאימה בעיקר לתורים ארוכים או יקרים, כמו איפור כלה או סדרת טיפולים.

מה לכתוב? את שם העסק, היום והשעה, את השירות ואת השם של מי שמטפל. כתובת או קישור לניווט חוסכים שיחות. קישור לביטול או לשינוי הוא החלק החשוב ביותר: בלעדיו, הדרך הקלה ביותר לבטל היא פשוט לא להגיע.

איך זה צריך להישמע? קצר, חם ובלי לחץ. "היי דנה, מזכירים לך את התור מחר ב-10:00 אצל רועי. לא מתאים? אפשר לבטל או לשנות כאן" עובד טוב יותר מכל ניסוח רשמי.

כמה זה עולה? כל SMS עולה כסף, והחשבון גדל עם כל תור. התראה באפליקציה של העסק לא עולה כלום. לכן כדאי לשלוח התראה למי שיש לו את האפליקציה, ו-SMS רק למי שאין לו.

ומה עם שעות? לא שולחים תזכורות בלילה, ובעסקים ששומרים שבת גם לא בשבת. תזכורת שמגיעה ב-23:00 נשמעת כמו הטרדה, גם אם היא מועילה.

ב-opentor הנוסח, הזמנים והערוץ מוגדרים מראש לפי הענף, ואפשר לשנות כל אחד מהם מתוך הפאנל.